سياسة الاسترداد لمتجر “إيواء”

نحن في متجر “إيواء” نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. ولذلك، نقدم لكم سياسة استرداد واضحة وشفافة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.

شروط الاسترداد:

• يحق للعميل استرداد المنتج في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفا أو به عيب عند الاستلام.
  • إذا كان المنتج مختلفا عن الوصف المذكور على الموقع.
  • إذا لم يكن العميل راضيا عن المنتج لأي سبب وجيه، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.

• لا يحق للعميل استرداد المنتج في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج مستخدما أو تضرر بسبب سوء الاستخدام.
  • إذا انقضت مدة الاسترداد المحددة وهي 14 يوما من تاريخ الاستلام.
  • إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح باسترداده لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة.

إجراءات الاسترداد:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام.
2. قدم صورة للمنتج تظهر التلف أو العيب أو الاختلاف.
3. أرسل المنتج إلى عنوان المتجر بالتنسيق مع خدمة العملاء.
4. انتظر حتى يتم فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الاسترداد.
5. استلم المبلغ المدفوع كاملا عبر نفس طريقة الدفع الأصلية أو استبدل المنتج بآخر مماثل أو بقيمة مساوية.

ملاحظات هامة:

• قد تختلف مدة استلام المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع الأصلية.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر في حالة الاسترداد بسبب عدم الرضا.
• في حالة الاستبدال، يتحمل المتجر تكلفة الشحن مرة واحدة فقط.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نسعى دائما لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا الكرام. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو مشاكل بخصوص الاسترداد، فلا تترددوا في التواصل معنا.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر “إيواء”!